Preguntas frecuentes

¿Por qué no se muestra ivoy entre los medios de envío en la tienda?

Esto puede suceder por diferentes razones, pero no te preocupes, con la siguiente guía rápida puedes solucionarlo:

Las zonas de envío se superponen

Si tienes zonas de envío que se superponen, podría no visualizarse el medio de envío ivoy en la tienda, en caso de que esto suceda comprueba que hayas completado tu configuración correctamente.

La dirección de la store apunta a una ciudad y la configuración del medio de envío a otra

En la configuración del medio de envío es muy importante que la ciudad sea la misma donde está ubicada la store que estamos seleccionando. Si estas son diferentes no se mostrará ivoy como medio de envío en la tienda. Para comprobar esto, en el admin de tu tienda sigue los siguientes pasos:

• Dirígete a Woocommerce > Ajustes > Envío y selecciona Editar en la zona de envío donde tienes configurado tu medio de envío ivoy.
• En el medio de envío ivoy selecciona Editar
• Verifica que tu store seleccionada sea la correcta.
• Verifica que la ciudad seleccionada corresponda a la ciudad donde está ubicada tu store.
• Guarda los cambios.
• Verifica que se muestre ivoy entre los medios de envío en la tienda.

La dirección de entrega está fuera de la cobertura de ivoy

Recuerda que ivoy solo tiene cobertura en Ciudad de México, Guadalajara y Toluca. Adicionalmente, para envíos de una ciudad a otra solo se permite desde una store en Ciudad de México hacia Guadalajara y Toluca, mientras que para las stores en Guadalajara y Toluca solo se permiten envíos locales.

El peso del pedido excede los 25 kg

Recuerda que con ivoy solo podrás enviar paquetes de hasta 25 kg, si el pedido excede este peso no se mostrará ivoy como medio de envío a tus clientes.

Si ya has comprobado la guía anterior y el problema persiste, contacta con soporte.